也说 Apple 上了 315 晚会那点事儿

其实 Apple 也有保修延长服务,很多人不知道罢了

Apple 是一家很有意思的公司,他们的产品都只有一年的有限保修,产品售价总是比各项成本高很多。但是也正是如此,消费者在一年的有限保修期内的体验却是其他厂商望尘莫及的。我就拿我自己的体验说一说。

我买过不少 Apple 的产品,也修过不少。我在2009年入手了 iPod touch 第二代,前后因为耳机和机器本身的问题在北京大悦城修过两次。第一次是耳机左右声不均,直接换新了;第二次是屏幕坏点,此时机器已经用了近十个月,还是干干脆脆地换了翻新机。那时候的 Apple Store Genius Bar (以下简称 GB) 还是全球标准,仅凭序列号保修,况且我的机器还是美版的水货。第二件保修过的产品是 2010 年底入手的 iPhone 4,这也是我维修次数最多的产品,前前后后在北京的大悦城店换过一次耳机(麦克风不工作),也在澳大利亚的 Chadstone GB 更换过 5 次整机,分别因为音量键手感不对、Home 键不灵、屏幕松动、振动器不工作和麦克风不正常,换的都是黑盒翻新机。其他保修过的产品还有 iPad 2 (屏幕坏点)、MacBook Pro(屏幕坏点,购买后第 16 天更换的整机新机)和 AirPort Extreme Base Station (不时死机,过保后近一个月后免费换翻新机)。

相比于拿去让第三方承包商换件维修,返厂翻新维修的效果实在是好太多,基本不会出现同一个问题修个没完的状况,消费者总是能通过换翻新机受到统一的维修体验。即使没有三包这个规定,通过购买延保服务,两(三)年内非人为损坏保修还是免费的。(至于抱怨进水或摔碎后维修费用太高的问题,我只能说谁让你不小心,凭什么让厂商为你的不小心买账,本来这东西返厂修就是最理想的,想便宜修自己出去找第三方服务啊)对我自己来讲,用一年的保修去换取每次翻新,我认为是很值得的取舍,更何况只要凭自己的关联 Apple ID 和设备序列号就可以,不需要翻任何单据就可以预约维修,实在是太方便了。其实作为消费者也应该稍微阅读一下产品附带的维修协议,并且对翻新机这个听起来多多少少不太对的东西产生一些新的理解。毕竟最主要的是产品能够正常使用,苹果的翻新体制也是因此而生的,为什么去争翻新全新这个概念呢?毕竟,相对于修修补补,以后还可能出现同样问题的旧产品,一台带有全新外壳和电池的翻新机体验应该会更好。对于那些用了很长时间,出了问题却要求换全新机的人,凭什么让厂商把你一台用到快烂的机器换成全新的呢?我真的没什么可说的了。我的大部分维修体验都是在国外的 GB 享受到的,甚至还有过保仍然提供免费维修的例子,GB 的人员还是很好说话的,在权力范围内会站在用户这边。但是在国内的 GB 现在服务也开始差异化了。比如说水货的全球联保在国内就很困难,有时要求提供购买证明,甚至还有论人下菜碟的现象,既然 GB 都有这样的情况,就更别说良莠不齐的授权维修点了。

315 曝光作为中国特色,本身我觉得是一件好事,可以规范无论是第三方代理商还是直属店的保修处理方式,使消费者受益。但是为了曝光而曝光,甚至还有某手机厂商推进了“曝光” Apple 的传言,成为不正当竞争的产物,那就大错特错了。另外公平的说,苹果不走三包是不争的事实,这点也需要苹果作出承诺,重视国内的法规,尤其是有了韩国欧盟等地的先例之后,已经没有理由继续违反三包规定了。

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